Descripció general
La nostra política de reemborsaments i devolucions s’aplica durant 30 dies a partir de la data de compra. Passat aquest termini, no podrem oferir-vos un reembossament o canvi complet.
Per ser elegible per a una devolució, el producte ha de retornar-se sense haver estat utilitzat i en les mateixes condicions en què el vau rebre, incloent-hi l’embalatge original.
Excepcions a la política de devolucions
Alguns productes no són elegibles per a devolució, com ara:
- Productes pereceders com ara aliments, flors, diaris o revistes.
- Productes íntims o sanitaris.
- Materials perillosos, líquids o gasos inflamables.
- Targetes de regal.
- Productes de programari descarregables.
- Alguns productes de salut i cura personal.
Completar la seva devolució
Per completar la seva devolució, necessitem el seu tiquet o comprovant de compra. No envieu el producte al fabricant.
En alguns casos, només es podrà oferir un reembossament parcial:
- Si el llibre mostra signes evidents d’ús.
- Si el CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, cinta de casset o disc de vinil ha estat obert.
- Si el producte no està en el seu estat original per causes alienes a nosaltres.
- Si han passat més de 30 dies des de la recepció del producte.
Reemborsaments
Un cop hàgim rebut i inspeccionat el producte devolt, li enviarem un correu electrònic per confirmar la recepció i notificar-li la decisió sobre el seu reembossament.
Si s’aprova el reembossament, es processarà i s’aplicarà un crèdit a la seva targeta de crèdit o mètode de pagament original en un termini determinat.
Reemborsaments pendents o perduts
Si no ha rebut el seu reembossament després d’un temps raonable, segueixi aquests passos:
- Comprovi novament el seu compte bancari.
- Poseu-vos en contacte amb la seva companyia de targeta de crèdit, ja que pot haver-hi un retard en la tramitació del reembossament.
- Poseu-vos en contacte amb el seu banc.
- Si ha seguit tots aquests passos i encara no ha rebut el seu reembossament, contacti amb nosaltres a {direcció de correu electrònic}.
Productes en oferta
Només es poden reemborsar els productes a preu regular. Els productes en oferta no són elegibles per a devolució.
Canvis
Només canviem articles defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar un article pel mateix, enviï’ns un correu electrònic a {direcció de correu electrònic} i enviï el producte a: {direcció física}.
Regals
Si el producte es va comprar com a regal i es va enviar directament a vostè, rebrà un crèdit de regal per l’import de la devolució. Un cop hàgim rebut el producte devolt, li enviarem un certificat de regal per correu electrònic.
Si el producte no es va marcar com a regal en el moment de la compra, o si el comprador va enviar la comanda per a entrega posterior, li enviarem un reembossament al comprador i l’informarem de la seva devolució.
Enviaments i devolucions
Per retornar un producte, ha de enviar-lo per correu postal a: {direcció física}.
Vostè serà responsable de pagar les despeses d’enviament de la devolució. Aquestes despeses no seran reemborsades. Si rep un reembossament, el cost d’enviament de la devolució es dedueix del reembossament.
El termini de recepció del producte retornat pot variar en funció de la seva ubicació.
Si torna productes cars, li recomanem que utilitzi un servei d’enviament amb seguiment o que asseguri l’enviament. No podem garantir la recepció del producte retornat