Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones se aplica durante 30 días a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe devolverse sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluido el embalaje original.
Excepciones a la política de devoluciones
Algunos productos no son elegibles para devolución, tales como:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Completar su devolución
Para completar su devolución, necesitamos su ticket o comprobante de compra. No envíe el producto al fabricante.
En algunos casos, sólo se podrá ofrecer un reembolso parcial:
- Si el libro muestra signos evidentes de uso.
- Si el CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo ha sido abierto.
- Si el producto no está en su estado original por causas ajenas a nosotros.
- Si han pasado más de 30 días desde la recepción del producto.
Reembolsos
Una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devolt, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y notificarle la decisión sobre su reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará y aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos pendientes o perdidos
Si no ha recibido su reembolso después de un tiempo razonable, siga estos pasos:
Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso en la tramitación del reembolso.
Póngase en contacto con su banco.
Si ha seguido todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, contacte con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Productos en oferta
Sólo se pueden reembolsar los productos a precio regular. Los productos en oferta no serán elegibles para devolución.
Cambios
Sólo cambiamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe el producto a: {dirección física}.
Regalos
Si el producto se compró como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el importe de la devolución. Una vez hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el producto no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador envió el pedido para entrega posterior, le enviaremos un reembolso al comprador y le informaremos de su devolución.
Envíos y devoluciones
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo postal a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no serán reembolsados. Si usted recibe un reembolso, el coste de envío de la devolución se deduce del reembolso.
El plazo de recepción del producto devuelto puede variar en función de su ubicación.
Si devuelve productos caros, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que asegure el envío. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto